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| 订单服务 |
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苏州鲜花坊网站即时更新您的订单信息。请随时登录我们的网站查看订单状态更新。需要撤销订单的顾客可以在网站上直接撤销，也可以通过电话请工作人员给您撤销。
1. 订单查询
登录我们的网站，点击进入“订单查询”，输入您的订单号，再点击“查询”即可看到当前的订花状态。
通常订花状态包括：“已经下单”表示您的订花请求已经送到花店；“正在处理订单”表示您的订单正在包扎中；“已经配送”表示鲜花已经出店，在配送途中；“已经签收”表示鲜花已经被收花人签收。
您也可以电话向我们的工作人员咨询当前订花状态。
2. 订单撤销
正常情况下，您可以随时撤销订单。
您可以登录我们的网站，找到“我的帐户”—“我的订购记录”，确定您需要撤销的订单号，点击“撤销”即可完成订单撤销。
您也可以拨打我们的客户服务电话、发传真、发电子邮件或者是MSN，QQ通知我们。建议您在撤销订单的第一时间电话通知我们。我们将无条件为你撤销订单，并全额退款。
已经配送成功的鲜花不接受撤销请求。
已经投递出发，尚未签收的订单，撤销订单需要支付50%的手续费。
订单撤销时间为送花当天上午10：00之前，请尽量提前1-3天撤销订单。超过当天10：00之后撤销订单需要支付30%手续费。
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